阳泉肿瘤180+基因全面用药基因检测(血液)

检测本身很专业，报告内容翔实，对医生制定方案帮助大。隐私方面也做得不错，样本盒和快递单都没有敏感字样。主要觉得报告解读服务可以加强，现在主要是靠自己看或者问医生，如果能附赠一次简短的电话解读，哪怕是15分钟，体验会更好。毕竟花了这么多钱，希望物超所值。

我是肺癌家属，妈妈病情复杂，急需用药指导。客服帮忙协调了加急处理，7个工作日出报告，解了燃眉之急。报告内容专业且准确，与主治医生判断吻合，还额外提供了海外新药信息。整个沟通过程顺畅，响应及时。

服务各方面都挺好，就是报告本身对于我这种非专业人士来说，看着还是有点吃力。虽然有一对一解读，但报告页面布局复杂，重点不突出，事后自己想翻看查找某个信息时，有点找不到北。希望报告的用户体验设计能再优化一下。

体检发现甲状腺结节，心里一直不踏实，医生推荐做这个基因检测看看风险。抽血过程挺快的。等报告那几天有点焦虑，没想到客服主动打电话来安抚我，还说报告出来后会有解读。后来果然安排了电话解读，老师讲得很细，告诉我目前风险很低，定期观察就行，总算松了一口气。这种主动跟进的服务，让我觉得钱花得值。

服务态度没得说，从客服到技术顾问都彬彬有礼。采样包寄送速度超快，隔天就到。但说实话，报告本身对我这样的普通患者来说有点深奥，虽然附了摘要，但后面大篇幅的数据和图表还是看不太懂，主要靠医生解读。

为了靶向用药参考来的。采样室特别整洁，所有用品都是一次性独立包装，护士当着我的面拆封。操作台一尘不染，这种对无菌环境的严格把控，让我觉得非常可靠和安全。

家里老人做检测，我们子女代咨询。顾问非常体谅我们的心情，沟通时语气始终平和沉稳，给了我们很多情绪支持。在解释复杂的医学概念时，会用特别生动的比喻，让老人也能听明白，真的很用心。

家里老人做的检测，我们子女都不在身边，流程操作和后续沟通主要靠电话。客服人员特别有耐心，语速慢，声音清晰，重要的事情会重复确认。报告解读也专门安排了在周末方便我们的时间。能这样为老年人群体考虑，细节做得很到位。

肠癌患者，术后复查时做的。看到价格第一反应是‘好贵’，但医保不能报销。客服解释这是自费项目，因为包含了NGS技术和生信分析成本。报告出来后，发现MSI-H型，这对免疫治疗是好事，感觉这个信息点就值回票价了，为后续治疗省了不少事。